Пояснительная записка имеет объем 134 страницы, включает в себя 21 рисунок, 6 таблиц. При выполнении работы использован 21 литературный источник.
Ключевые слова и словосочетания: конвергенция сетей связи, многофункциональный ЦОВ, услуги и функции, реализуемые ЦОВ, SMS-запрос, CRM-технология, Web-среда, IVR-технология, алгоритмы обслуживания вызовов, качество обслуживания...
Комментарии
...