Зарегистрироваться
Восстановить пароль
FAQ по входу

Разработка функциональных спецификаций центра обслуживания вызовов для применения в сети оператора мобильной связи

  • Добавлен пользователем , дата добавления неизвестна
  • Отредактирован
Разработка функциональных спецификаций центра обслуживания вызовов для применения в сети оператора мобильной связи
Пояснительная записка имеет объем 134 страницы, включает в себя 21 рисунок, 6 таблиц. При выполнении работы использован 21 литературный источник.
Ключевые слова и словосочетания: конвергенция сетей связи, многофункциональный ЦОВ, услуги и функции, реализуемые ЦОВ, SMS-запрос, CRM-технология, Web-среда, IVR-технология, алгоритмы обслуживания вызовов, качество обслуживания абонентов, интегрированный ЦОВ.
В ходе дипломной работы проанализирована эволюция ЦОВ, составлена классификация ЦОВ по сферам их применения. Большое внимание уделено рассмотрению функциональных возможностей и предоставляемым услугам ЦОВ операторов мобильной связи. Дан анализ отличительных особенностей рассмариваемого ЦОВ. Представлена архитектура ЦОВ, применяемого в сети мобильной связи, определены функции каждого из блоков. Разработаны алгоритмы обслуживания вызовов, поступивших из Интернет и SMS-центра. Представлен экономический анализ внедрения ЦОВ в сеть мобильной связи.
  • Чтобы скачать этот файл зарегистрируйтесь и/или войдите на сайт используя форму сверху.
  • Регистрация