Зарегистрироваться
Восстановить пароль
FAQ по входу

ITSM и ITIL

Требуется помощь в преобразовании раздела Информатика и вычислительная техника

Если Вы компетентны в тематике этого раздела, то Вас, возможно, заинтересует обсуждение планируемых преобразований.

Справочные материалы

Учебно-методические материалы

Студенческие работы

Доверенные пользователи и модераторы раздела

Apress, 2016. — 251 p. — ISBN: 978-1484221631. Pass the ITIL Foundation examination by learning the basics of ITIL and working through real-life examples. This book breaks the course down for studying in 7 days with 3 hours a day, which means at the end of a week you are ready to pass the exam. You'll also see tips and an array of sample questions, as well as FAQs on ITIL. All...
  • №1
  • 2,81 МБ
  • добавлен
  • изменен
Apress, 2016. — 251 p. — ISBN 978-1484221631. Pass the ITIL Foundation examination by learning the basics of ITIL and working through real-life examples. This book breaks the course down for studying in 7 days with 3 hours a day, which means at the end of a week you are ready to pass the exam. You'll also see tips and an array of sample questions, as well as FAQs on ITIL. All this...
  • №2
  • 1,92 МБ
  • добавлен
  • изменен
Apress, 2016. — 251 p. — ISBN 978-1484221631. Pass the ITIL Foundation examination by learning the basics of ITIL and working through real-life examples. This book breaks the course down for studying in 7 days with 3 hours a day, which means at the end of a week you are ready to pass the exam. You'll also see tips and an array of sample questions, as well as FAQs on ITIL. All this...
  • №3
  • 2,09 МБ
  • добавлен
  • изменен
Apress, 2016. — 251 p. — ISBN: 978-1484221631 Pass the ITIL Foundation examination by learning the basics of ITIL and working through real-life examples. This book breaks the course down for studying in 7 days with 3 hours a day, which means at the end of a week you are ready to pass the exam. You'll also see tips and an array of sample questions, as well as FAQs on ITIL. All this...
  • №4
  • 1,77 МБ
  • добавлен
  • изменен
Axelos, 2019. — 260 p. — ISBN 9780113316076. ITIL Foundation, ITIL 4 edition ITIL is a widely adopted body of knowledge and best practices for successful IT Service Management that links with training and certification. ITIL 4 has evolved from the current version by re-shaping much of the established ITSM practices in the wider context of customer experience; value streams and...
  • №5
  • 2,36 МБ
  • добавлен
  • изменен
Axelos, 2016. — 176 p. — ISBN 9780113314874. ITIL Practitioner Guidance is the essential reference text which accompanies AXELOS' ITIL Practitioner qualification. Fully integrated with the ITIL Practitioner syllabus, this publication is also a practical guide that helps IT service management (ITSM) professionals turn ITIL theory into practice through case studies, worksheets,...
  • №6
  • 4,25 МБ
  • добавлен
  • изменен
Wiley, September 2003, ©2002 - 196 pages - ISBN: 978-0-470-85433-4 Description Global IT Management presents a practical approach for initiating and reinforcing global IT, focusing on the mechanisms that need to be put in place to effectively manage IT architecture, strategy, standards, and control across sites in a multinational firm. Key considerations are explained for...
  • №7
  • 676,91 КБ
  • добавлен
  • изменен
Emereo Pty Ltd, 2008. – 124 p. – ISBN: 1921523271, 9781921523274 Financial Management for IT Services (ITSM) is an IT Service Management process area. It is an element of the Service Delivery section of the ITIL best practice framework. The aim of Financial Management for IT Services is to give accurate and cost effective stewardship of IT assets and resources used in providing...
  • №8
  • 1,01 МБ
  • добавлен
  • изменен
Wiley, 2008, 274 pages Description IT Compliance and Controls offers a structured architectural approach, a 'blueprint in effect,' for new and seasoned executives and business professionals alike to understand the world of compliance?from the perspective of what the problems are, where they come from, and how to position your company to deal with them today and into the future....
  • №9
  • 1,09 МБ
  • добавлен
  • изменен
John Wiley & Sons, 2012. — 408 p. The ITIL (Information Technology Infrastructure Library) exam isthe ultimate certification for IT service management. Thisessential resource is a complete guide to preparing for the ITILFoundation exam and includes everything you need for success.Organized around the ITIL Foundation (2011) syllabus, the studyguide addresses the ITIL Service...
  • №10
  • 12,00 МБ
  • добавлен
  • изменен
Crown, 2006. — 42 p. Baseline v.01, 1 May 2006 ITIL is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office This material may only be re-used under the terms of a licence from OPSI — see cover
  • №11
  • 403,87 КБ
  • добавлен
  • изменен
BCS, 2014. — 262 p. — 2nd ed. — ISBN: 9781780171920 By implementing good practice in service offerings and agreements, IT departments can achieve high levels of customer satisfaction. This book is aimed at Intermediate Certificate candidates and people within organisations of any size who are tasked with service portfolio management, business relationship management, service...
  • №12
  • 3,17 МБ
  • добавлен
  • изменен
М.: PriceWaterhouseCoopers, 2012. — 27 p. Стандарты и своды хорошей деловой практики, такие как COBIT, ITIL и ISO 17799, широко используются во всем мире для повышения эффективности, отдачи и лучшего контроля над инвестициями в ИТ-технологии. До сегодняшнего дня их цель и значение обсуждались в основном среди ИТ-специалистов. В современной деловой обстановке этого недостаточно....
  • №13
  • 1,74 МБ
  • добавлен
  • изменен
М.: PriceWaterhouseCoopers, 2012. — 27 p. Стандарты и своды хорошей деловой практики, такие как COBIT, ITIL и ISO 17799, широко используются во всем мире для повышения эффективности, отдачи и лучшего контроля над инвестициями в ИТ-технологии. До сегодняшнего дня их цель и значение обсуждались в основном среди ИТ-специалистов. В современной деловой обстановке этого недостаточно....
  • №14
  • 662,42 КБ
  • добавлен
  • изменен
Автор не укакзан. 2nd Edition. — The Art of Service, 2009. — 168 p. This comprehensive book is designed to complement the in-depth accredited eLearning ITIL Foundation course provided by The Art of Service. The interactive eLearn course uses a combination of narrated PowerPoint presentations with flat text supplements and multiple choice assessments. This book provides added value...
  • №15
  • 2,71 МБ
  • добавлен
  • изменен
QinetiQ, 2002. — 24 с. Краткое содержание: The Task The Way Forwards Service Assurance and Management Strategy End-to-End Process Problem ITIL - Information Technology Infrastructure Library & Processes eTOM RM&O Delayering the Service Service Fulfilment Value Chain
  • №16
  • 1,27 МБ
  • добавлен
  • изменен
The purpose of this book is to help students understand how to address multiple-choice examination questions related to IT service management at Foundation level. The book covers examination question types, hints and tips for success, and examples of typical questions in each of the service management lifecycle phases. It is assumed that the reader will have either attended a...
  • №17
  • 4,47 МБ
  • добавлен
  • изменен
AXELOS Limited 2016. AXELOS, ITIL and the swirl logo are registered trade marks of AXELOS Limited. ITIL Foundation Examination Sample C v 2.1 with Answers and Rationale 1. All 40 questions should be attempted. 2. All answers are to be marked on the answer grid provided. 3. You have 60 minutes to complete this paper. 4. You must achieve 26 or more out of a possible 40 marks (65%)...
  • №18
  • 608,43 КБ
  • добавлен
  • изменен
AXELOS Limited 2016. AXELOS, ITIL and the swirl logo are registered trade marks of AXELOS Limited. ITIL Foundation Examination Sample D v 2.1 with Answers and Rationale 1. All 40 questions should be attempted. 2. All answers are to be marked on the answer grid provided. 3. You have 60 minutes to complete this paper. 4. You must achieve 26 or more out of a possible 40 marks (65%)...
  • №19
  • 525,83 КБ
  • добавлен
  • изменен
London: TSO, 2011. - 458 p. ISBN: 0113313055 The ITIL 2011 Editions have been updated for clarity, consistency, correctness and completeness. In order to meet current and future business requirements, ITIL Service Design provides guidance on the production and maintenance of IT policies, architectures and documents for the design of appropriate and innovative IT infrastructure...
  • №20
  • 99,92 МБ
  • добавлен
  • изменен
London: TSO, 2011. - 384 p. ISBN: 0113313071 The ITIL Editions 2011 has been updated for clarity, consistency, correctness and completeness. By focusing on delivery and control process activities, ITIL Service Operation describes how a highly desirable steady state of managing services can be achieved on a day-to-day basis. Key Features The updated ITIL publications share a...
  • №21
  • 84,32 МБ
  • добавлен
  • изменен
London: TSO, 2011. - 500 p. ISBN: 0113313047 The ITIL 2011 Editions have been updated for clarity, consistency, correctness and completeness. ITIL Service Strategy provides a view of ITIL that aligns business and IT so that each brings out the best in the other. It ensures that every stage of the service lifecycle stays focused on the business case and relates to all the...
  • №22
  • 119,87 МБ
  • добавлен
  • изменен
London: TSO, 2011. - 363 p. ISBN: 0813343631 In this clear and concise volume, author David Chandler provides a timely overview of Cambodia, a small but increasingly visible Southeast Asian nation. Praised by the Journal of Asian Studies as an original contribution, superior to any other existing work, this acclaimed text has now been completely revised and updated to include...
  • №23
  • 81,55 МБ
  • добавлен
  • изменен
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
  • №24
  • 3,16 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
Title: ITIL V3 Foundation Exam - The Study Guide A publication of itSMF International First edition, first impression, November 2008 This concise Exam Guide provides details on the ITIL V3 Qualification Scheme, a practical introduction to the content of the five ITIL V3 core books, and an extensive set of exam questions to support the best exam preparation At the end of the guide,...
  • №25
  • 3,26 МБ
  • добавлен
  • изменен
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
  • №26
  • 9,07 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
  • №27
  • 14,55 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
  • №28
  • 2,74 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
  • №29
  • 8,77 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
London: TSO, 2007. — 352 p. — ISBN 978-0-11-331047-0 ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским...
  • №30
  • 6,92 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
Стандарт. — М.: Ай-Теко, 2009. — 418 с. (Автор не указан). В середине 80-х годов прошлого века Британское правительство заинтересовалось, почему многие компании, имеющие скромные ИТ-бюджеты, развиваются значительно быстрее компаний, которые тратят на ИТ-инфраструктуру огромные средства. В результате проведенных исследований выяснилось, что рентабельность инвестиций в ИТ...
  • №31
  • 20,59 МБ
  • добавлен
  • изменен

ITSM

  • pdf
42 с. (Автор и выходные данные не указаны). Краткая справка по ITSM. ITSM (IT Service Management, управление услугами ИТ) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является...
  • №32
  • 218,31 КБ
  • добавлен
  • изменен
ITSM (IT Service Management, управление ИТ-обслуживанием) — подмножество библиотеки ITIL, описывающее процессный подход к предоставлению информационных технологий и обеспечению их использования. Данная часть ITIL получила наибольшую известность в силу того, что предоставление и поддержка ИТ-услуг является первичной задачей ИТ-отделов и специализированных ИТ-компаний, которые...
  • №33
  • 8,11 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
IBM Press, 2007. — 235 p. — ISBN-10: 0-13-138565-8,ISBN-13: 978-0-13-138565-8. Practical, Real-World ITIL Configuration Management—From Start to Finish The IT Infrastructure Library (ITIL) places the best practices in IT operations at your command. ITIL helps you make better technology choices, manages IT more effectively, and drives greater business value from all your IT...
  • №34
  • 902,77 КБ
  • добавлен
  • изменен
Pearson Education, 2011. — 264 p. Using ITIL capacity management processes, IT organizations can eliminate waste and overbuying, reduce both equipment and staffing costs, drive more value from existing investments, and consistently provide the right resources to meet the needs of the business. Now, in this comprehensive, best-practice guide, leading ITIL expert Larry Klosterboer...
  • №35
  • 1,65 МБ
  • добавлен
  • изменен
Birchwood Solutions Limited, 2005. — 108 p. Process Modelling & Simulation within the ITIL Framework, posted by: Birchwood Solutions Limited. A new free ITIL Handbook for the Service Management Community. Birchwood Solutions Limited are pleased to announce the publication of a new free Handbook for the ITIL and Service Management community. Until quite recently all you...
  • №36
  • 3,51 МБ
  • добавлен
  • изменен
Springer Science+Business Media, LLC, 2008 Комментарий Лаконично, сжато, много картинок и схем, минимум текста. Описание Concise and consistent visual summary of each ITIL® process Visual guide to important ITIL® terminology ITIL® Version 3 At a Glance takes a graphical approach to consolidating the information of ITIL® volume 3. ITIL® is an...
  • №37
  • 1,14 МБ
  • добавлен
  • изменен
Wiley, 2017. — 720 p. — ISBN 978-1119012245. The expert-led, full-coverage supporting guide for all four ITIL exams ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide is your ultimate support system for the Intermediate ITIL Service Capability exams. Written by Service Management and ITIL framework experts, this book gives you everything you need to pass, including full...
  • №38
  • 5,62 МБ
  • добавлен
  • изменен
Wiley, 2017. — 720 p. — ISBN 978-1119012245. The expert-led, full-coverage supporting guide for all four ITIL exams ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide is your ultimate support system for the Intermediate ITIL Service Capability exams. Written by Service Management and ITIL framework experts, this book gives you everything you need to pass, including full...
  • №39
  • 5,72 МБ
  • добавлен
  • изменен
Sybex, 2017. — 720 p. — ISBN 10 1119012244, 13 978-1119012245. The expert-led, full-coverage supporting guide for all four ITIL exams ITIL Intermediate Certification Companion Study Guide is your ultimate support system for the Intermediate ITIL Service Capability exams. Written by Service Management and ITIL framework experts, this book gives you everything you need to pass,...
  • №40
  • 6,32 МБ
  • добавлен
  • изменен
BCS, 2014. — 165 p. — 2nd ed. — ISBN: 9781780171968 This user-friendly book aims to assist candidates pass the ITIL® OSA Intermediate examination. It not only references the source material from the core ITIL texts but crucially also gives practical guidance based on real-life experiences. Exam candidates no longer have to rely just on their memory and revision, but can draw...
  • №41
  • 2,52 МБ
  • добавлен
  • изменен
BCS, The Chartered Institute for IT, 2016. — 226 p. Whether you're preparing for your service management foundation exam, or simply want to understand service management better, this new edition of our popular book covers the latest thinking and provides a comprehensive, practical introduction to IT service management. Building on their collective service management experience,...
  • №42
  • 11,45 МБ
  • добавлен
  • изменен
The Official ITIL Accreditor 2012. ITIL Foundation Examination Sample A v 5.1 with Answers and Rationale 1. All 40 questions should be attempted. 2. All answers are to be marked on the answer grid provided. 3. You have 60 minutes to complete this paper. 4. You must achieve 26 or more out of a possible 40 marks (65%) to pass this examination.
  • №43
  • 75,70 КБ
  • добавлен
  • изменен
The Official ITIL Accreditor 2012. The Swirl logo™ is a trade mark of the Cabinet Office. ITIL is a registered trade mark of the Cabinet Office. ITIL Foundation Examination Sample B v 5.1 with Answers and Rationale 1. All 40 questions should be attempted. 2. All answers are to be marked on the answer grid provided. 3. You have 60 minutes to complete this paper. 4. You must achieve...
  • №44
  • 170,42 КБ
  • добавлен
  • изменен
L: TSO; Crown Copyright, 2007. – 252 p. (Автор не указан). «This book is dedicated to the people who practise IT service management. Through their knowledge and experiences we have shaped the present and can see further toward the future along our journey to service excellence. Over the past two decades the world of IT has changed dramatically. The IT Infrastructure Library...
  • №45
  • 6,14 МБ
  • добавлен
  • изменен
Burlington: Elsevier Butterworth-Heinemann, 2005. — 225 p. — ISBN 0 7506 65742. This book shows IT managers how to identify, mitigate and manage risks in an IT outsourcing exercise. The book explores current trends and highlights key issues and changes that are taking place within outsourcing. Attention is given to identifying the drivers and related risks of outsourcing by...
  • №46
  • 1,61 МБ
  • добавлен
  • изменен
Palgrave Macmillan, 2016. — 352 p. — ISBN 020358810, 9780230358812, B015YB0OT6. Written by the world's leading academics in the outsourcing field, this books gives the most recent overview of developments in research and practice. It focuses on new practices in innovation, offshoring, onshoring, capabilities, project management and cloud services, offering a distinctive theory of...
  • №47
  • 7,06 МБ
  • добавлен
  • изменен
М.: ГВЦ ОАО РЖД, 2015. — 12 с. Содержание: Главный вычислительный центр — филиал ОАО «РЖД» Организационная структура ГВЦ ОАО «РЖД» Сложности внедрения ITSM Цели внедрения ITSM – чего достигли Критерии успеха внедрения ITSM
  • №48
  • 634,79 КБ
  • добавлен
  • изменен
Бон Ян Ван, Кеммерлинг Георгес, Пондман Дик. М.: IT Expert, 2003. — 215 с. — ISBN: 90-77212-15-9. Главный редактор русской версии М.Ю. Потоцкий, редактор М.А. Григорьев. Этот файл на основании книги Бон Ян Ван (гл. ред.) ИТ Сервис-менеджмент, введение Многие из Вас найдут в книге поддержку, необходимую для внедрения подходов ИТ Сервис-менеджмента в своих компаниях. Опыт...
  • №49
  • 8,96 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
Бон Ян Ван, Кеммерлинг Георгес, Пондман Дик. М.: IT Expert, 2003. — 215 с. — ISBN: 90-77212-15-9. Главный редактор русской версии М.Ю. Потоцкий, редактор М.А. Григорьев. Книга представляет введение в ИТ Сервис-менеджмент - передовой подход по управлению информационными технологиями (ИТ). Он основан на материалах лучшего мирового опыта, собранного и систематизированного в...
  • №50
  • 6,77 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
М.: IT Expert, 2003. — 205 с. — ISBN: 90-77212-15-9. Издатель оригинальной версии: Van Haren Publishing, по заказу ITSMF Netherlands Другое название книги: ИТ Сервис-менеджмент. Введение Управление сервисами ИТ (IT Service Management, ITSM) развивается в России на протяжении последних пяти-шести лет, однако этот рынок еще недостаточно велик. Работающие в данной области...
  • №51
  • 8,39 МБ
  • добавлен
  • изменен
Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс , 2008. — 283 с. — ISBN:978-5-9614-0647-4. Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает...
  • №52
  • 3,95 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс , 2008. — 283 с. — ISBN 978-5-9614-0647-4. Книга представляет собой общее руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI (ключевых показателей эффективности) в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на лучшую мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает...
  • №53
  • 40,77 МБ
  • добавлен
  • изменен
Version 3.0 . – Pink Elephant, 2002. – 12 с. (Автор не указан). Содержание: Определение ITIL. Открытый стандарт. Основные принципы библиотеки. Область действия Библиотеки. Книги Библиотеки. Философия ITIL. Сертификация. Кому следует читать ITIL. Выгоды от применения методологии ITIL. Часто задаваемые вопросы.
  • №54
  • 156,13 КБ
  • добавлен
  • изменен
7 с. (Автор и выходные данные не указаны). Содержание: Управление конфигурациями. Управление инцидентами и служба Service Desk. Управление проблемами. Управление изменениями. Управление релизами. Управление доступностью. Управление мощностями. Управление непрерывностью ИТ-сервиса. Управление финансами. Управление уровнем услуг.
  • №55
  • 23,96 КБ
  • добавлен
  • изменен
ITIL, 2009. — 47 с. Комитет по переводам и публикациям: Жилинский Александр (INLINE GROUP), Сарычева Александра (Zurich Retail). ITIL is a Registered Trade Mark, and a Registered Community Trade Mark of the Office of Government Commerce, and is Registered in the U.S. Patent and Trademark Office (Glossary Terms and Definitions) ITIL V3 Glossary, v0.92, 30 April 2009
  • №56
  • 283,90 КБ
  • добавлен
  • изменен
Добрынин А.С., Кулаков С.М., Зимин В.В. Статья. Опубликована в материалах конференции "Теплотехника и информатика в образовании, науке и производстве", Екатеринбург, 2013 - 4 с. Ввод в эксплуатацию (внедрение) и дальнейшее сопровождение ИТ-сервиса предусматривает решение комплекса взаимосвязанных задач планирования. Проектный пакет ИТ-сервиса, сформированный на стадии...
  • №57
  • 431,46 КБ
  • добавлен
  • изменен
Пер. с англ. Романа Журавлёва. — М.: Лайвбук, 2011. — 65 с. — ISBN: 978-5-904584-13-9. (OCR) От издателя: У каждой отрасли есть свой культ со своими ортодоксами и своими еретиками. У ИТ-менеджеров этот культ называется «ITIL». Ортодоксы говорят, что ITIL спасет всех (имея в виду в первую очередь айтишников, во вторую – пользователей). Еретики - что ITIL ведет всех (тех...
  • №58
  • 855,06 КБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
Пер. с англ. Романа Журавлёва. — М.: Лайвбук, 2011. — 132 с. — ISBN 978-5-904584-05-4. Эта книга - для тех, кто работает в ИТ и для тех, для кого работают те, кто работает в ИТ. Сервис менеджмент - последний писк моды в управлении ИТ, отсюда «ИТ Сервис Менеджмент». Самое популярное описание ITSM - это ITIL. Эта книга не про ITIL. Честно. Real ITSM - это ироничный сатирический...
  • №59
  • 1,98 МБ
  • добавлен
  • изменен
М.: Cleverics, 2012. — 8 с. Содержание: Необходимость интеграции стандартов eTOM vs ITIL Пример реализации системы управления Структура системы управления Проведение оргизменений Основные выводы
  • №60
  • 409,89 КБ
  • добавлен
  • изменен
Выходные данные неизвестны, 2014. — 28 с. Введение. ИТ-услуги и каталог ИТ-услуг. Технические и профессиональные ИТ-услуги. Классификация ИТ-услуг. Этапы создания каталога ИТ-услуг. Моделирование ИТ-услуг. Разработка модели ИТ-затрат, основанной на ИТ-услугах. Заключение. Используемые термины и сокращения. Библиография.
  • №61
  • 2,09 МБ
  • добавлен
  • изменен
М.: ГВЦ ОАО «РЖД». – 64 с. (Автор и выходные данные не указаны). За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы, внедряются новые сервисы и подходы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволило организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные...
  • №62
  • 1,59 МБ
  • добавлен
  • изменен
М.: ГВЦ ОАО «РЖД». – 46 с. (Автор и выходные данные не указаны). За последние десятилетия информационные технологии (ИТ) оказали большое влияние на бизнес-процессы, внедряются новые сервисы и подходы. Появление персональных компьютеров, локальных сетей, технологии клиент-сервер и Интернета позволило организациям быстрее выводить на рынок свои продукты и услуги. Данные...
  • №63
  • 1,75 МБ
  • добавлен
  • изменен
ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не...
  • №64
  • 3,10 МБ
  • дата добавления неизвестна
  • изменен
М.: Итилиум, 2006. — 91 с. Компания "Итилиум" выпустила методику внедрения процессов ITIL и системы "Итилиум" для малого и среднего бизнеса. Внедрение процессов ITIL для малых предприятий имеет массу особенностей. Как правило, даже не ясно, как сделать Service Desk: штат специалистов ограничен. Проект кажется очень затратным, и не ясно, как убедить руководство использовать...
  • №65
  • 29,39 МБ
  • добавлен
  • изменен
Автор неизвестен. Crown, 2011. — 114 с. Словарь терминов ITIL на русском языке, версия 2.0, 29 июля 2011 г.на основе английской версии 1.0, 29 июля 2011 Мы благодарим Эшли Ханна (Ashley Hanna, HP) и Стьюарта Рэнса (Stuart Rance, HP), которые подготовили оригинальный словарь в мае 2007 года, и Эшли Ханна за его работу по обновлению словаря в июле 2011. Также мы благодарим всех,...
  • №66
  • 762,84 КБ
  • добавлен
  • изменен
В этом разделе нет файлов.

Комментарии

В этом разделе нет комментариев.