Зарегистрироваться
Восстановить пароль
FAQ по входу

Джон Шоул. Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

  • Файл формата djvu
  • размером 1,16 МБ
Джон Шоул. Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Издательство: Альпина Паблишер
Год издания: 2011
Страниц: 184
Язык: русский
Формат: DJVU
Размер: 1,1 Мб
ISBN: 978-5-9614-1550-6, 978-0-98263690-9
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Почему книга достойна прочтения
Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
  • Возможность скачивания данного файла заблокирована по требованию правообладателя.
  • С условиями приобретения этих материалов можно ознакомиться здесь.