Роусон П. Техника общения: Как общаться с клиентами, чтобы росли ваши продажи

Пер. с англ. / М.: Бератор - паблишинг, 2005. — 196 с.Содержание
Введение.
Каждый человек способен к общению, не так ли?
Ключ к эффективной коммуникации - в нас самих.
Как выработать уверенность в себе.
Ваш внешний вид: одежда и опрятность.
Язык тела: приветствие и знакомство.
Язык тела в различных ситуациях.
Язык тела: поза, жесты и манера держаться.
Начало и ведение разговора.
Как и что мы говорим.
Следите за своей речью.
Слушание.
Как «настроиться на одну волну» с собеседником.
Общение с агрессивно настроенным человеком.
Заключение.