Зарегистрироваться
Восстановить пароль
FAQ по входу

Построение перспективного контакт-центра с организацией подсистемы прослушивания и записи разговоров

  • Добавлен пользователем , дата добавления неизвестна
  • Отредактирован
Построение перспективного контакт-центра с организацией подсистемы прослушивания и записи разговоров
В данной дипломной работе будет рассмотрено построение перспективного контакт-центра и организация подсистемы прослушивания и записи разговоров в центре обслуживания вызовов. С этой целью будет рассмотрена история развития центров обслуживания вызовов, проанализирована их архитектура на фоне изменяющихся информационных и телекоммуникационных технологий. Результатом исследования явилась концепция перспективного контакт-центра. Рассмотрены возможные сценарии обслуживания вызова, определены принципы модульной комплектации и предложены ее типовые варианты. Центральной частью дипломной работы явились исследования, связанные с использованием стека протокола TCP/IP для передачи речевой информации по IP-сети. Результатом этих исследований явился алгоритм записи и прослушивания переговоров в перспективном контакт-центре.
  • Чтобы скачать этот файл зарегистрируйтесь и/или войдите на сайт используя форму сверху.
  • Регистрация